Qualtrics Agent Assist: Rozszerzenie Chrome dla przedstawicieli obsługi klienta
Qualtrics Agent Assist to potężne rozszerzenie Chrome, które ma na celu zapewnienie w czasie rzeczywistym szkoleń i zasobów dla przedstawicieli obsługi klienta podczas rozmów z klientami. Opracowane przez Qualtrics LLC, to darmowe narzędzie ma na celu zwiększenie produktywności i skuteczności agentów, co w rezultacie prowadzi do świadczenia wyjątkowej obsługi klienta.
Jedną z kluczowych funkcji Qualtrics Agent Assist jest możliwość pomocy w czasie rzeczywistym dla agentów. Ta funkcja oferuje agentom kontekstowe zasoby i szkolenia w trakcie rozmowy, pomagając im prowadzić każde połączenie w kierunku jak najlepszego rezultatu. Dostarczając agentom odpowiednich informacji i wskazówek, Qualtrics Agent Assist umożliwia im efektywną i skuteczną obsługę klientów.
Dodatkowo, Qualtrics Agent Assist zawiera funkcję Automatycznych Podsumowań Połączeń. Po zakończeniu rozmowy z klientem, ta funkcja generuje inteligentne podsumowanie połączenia w ciągu kilku sekund. Podsumowanie zawiera wszystkie ważne informacje z rozmowy, umożliwiając agentom szybkie przeglądanie i odwoływanie się do kluczowych szczegółów.
Osadzony bezpośrednio w przeglądarkach agentów, Qualtrics Agent Assist wykorzystuje potęgę wiodącego na rynku Qualtrics w dziedzinie rozumienia języka naturalnego, uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji. Dzięki swojemu przyjaznemu interfejsowi i wartościowym funkcjom, to rozszerzenie Chrome jest cennym narzędziem dla agentów centrów kontaktowych, którzy dążą do świadczenia wyjątkowej obsługi klienta.
